משלוח והחזרות
החזרות והחלפות
אצלנו ב-Svelte החזרה היא חלק טבעי מהמסע למצוא את הגזרה שמרגישה מדויקת בדיוק לך. אספנו כאן את כל מה שחשוב לדעת, בשקיפות מלאה, כדי שהתהליך יהיה פשוט ורגוע.
בעמוד זה
זמן ההחזרה
ניתן להחזיר פריט בתוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן התשמ״א־1981. אנחנו מכבדים את הזכות הזו במלואה, ובמקרים רבים אף מעניקים חלון נדיב יותר במסגרת מבצעים ותקופות מיוחדות.
מצב הפריט
כדי שנוכל לקבל פריט בחזרה, הוא צריך להגיע אלינו במצב חדש: לא נלבש, נקי, עם האריזה המקורית והתוויות מחוברות כפי שקיבלת אותו. פריט שנשמר בקפידה עד שהחלטת אם הוא מתאים — זה בדיוק מה שמאפשר לנו לקבל אותו בחזרה בקלות.
פריטים אינטימיים ובגדי ים
מוצרי שייפוור, פריטים אינטימיים ובגדי ים הם פריטים אישיים במיוחד, ומטעמי היגיינה הם ניתנים להחזרה כל עוד מדבקת ההיגיינה המקורית נשארה במקומה וסגורה. אנחנו אומרות את זה מתוך כבוד: המדבקה קיימת כדי לשמור על כל לקוחה הבאה, ואנחנו מזמינות אותך למדוד בעדינות מעל הלבשה תחתונה מבלי להסירה. כך תוכלי לבדוק בנוחות, והזכות להחזרה נשמרת במלואה.
איך פותחים החזרה
זיכוי ולוחות זמנים
משלוח ההחזרה
ההחזרות אצלנו חינם. Svelte מתאמת ומממנת איסוף שליח חינם מהבית, כדי שלא תצטרכי לצאת לשום מקום. לאחר פתיחת ההחזרה נתאם איתך יום ושעה שנוחים לך.
החלפות
פריטי מבצע וסוף עונה
[ממתין להחלטת קארין: יש להגדיר את מדיניות ההחזרה לפריטי מבצע / סוף עונה / מכירה סופית — האם ניתנים להחזרה מלאה, לזיכוי בלבד, או מוגדרים כמכירה סופית. שורה זו מסומנת בבירור כדי שתוחלף לפני השקה, בכפוף לזכויות הצרכן שבדין.]
פריט פגום
קרה שקיבלת פריט עם פגם? אנחנו כאן לתקן את זה מיד. צרי קשר במייל support@svelte.co.il עם מספר ההזמנה ותמונה של הפגם, ונטפל בכך במהירות — החלפה, תיקון או זיכוי מלא, לפי בחירתך ובהתאם לחוק.